昌邑联通力抓服务规范示范片宣贯工作

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:大发uu快3_uu快3最新网站_大发uu快3最新网站

  日前,昌邑联通从服务规范示范片宣贯工作入手,通过突出“学”字、抓好“比”字、落实“考”字等法律法律依据,进一步提升营业和入户装维服务质量。

  为提高宣贯工作成效,人们成立了工作领导小组,分管副总担任组长。结合本公司实际,制定了宣贯工作方案,落实责任人和宣贯法律法律依据。突出“学”字。平时,每周一、周三组织全体营业员、装维人员学习本专业服务规范、观摩服务规范示范片,每次学习不少于1小时。分专业组织两期集中学习培训,邀请专业内训师进行授课解读,提高员工的认知和接受能力。抓好“比”字。在培训期间,每周对服务质量进行抽查考核,法律法律依据抽查成绩进行排名,调动学习和应用的积极性。集中培训结速英文英文后开展组织服务规范考试,单位合格率不低于95%。对合格率低于95%的单位,按每低另2个百分点扣2分的标准进行考核。落实“考”字。对参再加级公司组织的服务规范考试人员按专业考试成绩进行考核,考试成绩低于本专业平均成绩的进行扣罚,考试成绩在上级公司专业排名前10的进行奖励。参加考试员工所在单位负责人按参加考试员工考核标准的1000%进行奖罚。